Produtos

Me arrependi. Aceita devolução?

Olá,

Esclareceremos para você de forma prática e bem simples tá bom…

— “Sim aceitamos a devolução caso você se arrependa da compra do seu produto feita em nosso site.”

E como devo efetuar a devolução?

— “Vou te explicar direitinho, “Bora”?

Assim que o seu produto for entregue, você terá até 07 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento (lembre-se disso!!!), para desistir ou se arrepender da compra. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso (afinal de contas estamos falando de saúde íntima, não é mesmo…??), sem violação do lacre original, com todas as informações manuais e acessórios do fabricante, enviados com produto.

Estando tudo conforme descrito acima, entre em contato conosco, por e-mail ou pelo WhatsApp (32) 98432-1005, primeiro para formalizarmos seu pedido de DESISTÊNCIA e para lhe orientarmos como fará para despachar e nos devolver o produto, porque o frete neste caso é por nossa conta!

Assim que recebermos o produto e verificarmos que ele está conforme informamos acima: embalagem e produto inviolados, procederemos à troca ou lhe forneceremos um crédito para compra de outro produto ou até mesmo faremos o reembolso total do valor pago  num prazo de até 30 (trinta) dias” 

O que me garante a qualidade dos produtos?

Os produtos oferecidos pela Bora, são selecionados com critérios bem rigorosos, como testes clínicos e dermatológicos, veganos, vegan friendly, sustentabilidade, sem testes animais e baixa toxicidade. Seguindo padrões de qualidade determinados pela ANVISA. Tudo isso com foco em sua saúde e bem-estar sexual.

Têm algum produto que não seja vegano?
Sim. Temos vibradores, acessórios de pompoarismo e acessórios de fetiche por exemplo. Mas todos os nossos cosméticos são 100% veganos, cruelty free e vegan friendly.
A embalagem é discreta?
A gente te ajuda a se desviar da curiosidade alheia. Por isso, nossas embalagens não possuem logomarca e são bem “basiquinhas”. Mas por dentro são recheadas de felicidade.
Existe uma maneira correta para guardar meus produtinhos?

Vou lhe dar algumas sugestões:

A regra principal é que eles têm que ficar em um lugar seguro, pois trata de sua privacidade, certo?

Se você estiver falando de um sex toy lembre-se de nunca guarda-los com pilha ou sem higienizar. Coloque-o sempre dentro de um saquinho de tecido para melhor conservação e durabilidade.

Quanto aos cosméticos é preciso guarda-los em um lugar longe de umidade, então nada de banheiro, ok? Também bem distantes de lugares quentes e da luz solar.

Enviam amostra grátis?

Não enviamos amostras grátis. Porém, ocasionalmente, recebemos dos fabricantes parceiros uma quantidade limitada de amostras para divulgar lançamentos, por exemplo. E neste momento, nas compras finalizadas, incluímos as amostras na sua caixinha da felicidade.

Saberei como usar o produto?

A Bora oferece várias formas de orientações para que você use o seu produto da maneira certinha. Como por exemplo:

A descrição na própria página do produto em nosso site e os vídeos e posts no nosso Instagram. Mas caso ainda as dúvidas permaneçam é só nos chamar no chat e esclareceremos todas elas.

Preço e Entrega

Qual o valor total das minhas compras?

O valor total das suas compras será: o valor dos produtos colocados na sacola, menos o % do desconto do cupom, caso você o tenha. Somado ao valor do frete, caso o mesmo não alcance o frete gratuito.

Comprei um produto com desconto mas me foi cobrado o valor inteiro.

Caso isso ocorra é só entrar em contato pelo nosso chat para que possamos verificar exatamente o que ocorreu. Se verificarmos que houve uma cobrança indevida, a diferença será creditada na sua conta.

Qual o prazo para eu receber meu produtinho?

Ele será enviado para a transportadora em até, no máximo, 3 dias úteis após a confirmação de pagamento. Após a entrega, o prazo para que seu produtinho chegue até você é estabelecido pela transportadora, conforme apareceu no momento em que você escolheu o seu melhor envio.

Meu produto saiu para entrega, mas não chegou.

Essa situação pode ocorrer por diversas razões as quais serão esclarecidas pela transportadora através do rastreio da sua encomenda. Para isso, é necessário que você entre em contato pelo chat ou pelo e-mail [email protected] contando o que aconteceu.

Tenha certeza que juntas encontraremos a melhor solução para esse problema, pois o que importa para nós é a sua felicidade!

Troca e Devolução

Meu produto veio com problemas. O que acontece?

Em primeiro lugar, caso isso ocorra, pedimos desculpas! Porque mesmo tomando todos os cuidados, desde a embalagem, para que seus produtos sejam entregues da melhor forma e em perfeito estado, estamos sujeitos a estas situações. Mas, fique tranquila que iremos resolver.
Bora lá! Você recebeu seu produto, seguiu todas as orientações de como fazê-lo funcionar e mesmo assim ao ligar pela primeira vez ele não funcionou. Você tem até 90 dias a contar da data que recebeu o produto para nos informar (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Precisamos que vc nos comunique dentro deste prazo pelo WhatsApp ou e-mail: [email protected] no informando o que ocorrido.


Este prazo não pode ser prorrogado, ou seja, depois de 90 dias termina seu direito de troca.
Outra coisa importante: qualquer dano que você acidentalmente tenha provocado no produto como por exemplo: abriu para tentar consertar, não utilizou material adequado para higienizar e danificou seu produto, guardou em local que possa afetar o funcionamento, deixou cair, ou qualquer outra situação que afete o funcionamento do produto caracterizando MAU USO a garantia não será aplicada.
Prazo para retorno da Bora nos casos de troca e/ou devolução.
Teremos 30 dias a contar da data que recebermos o produto para avaliar o defeito e darmos retorno a você. Certificado o defeito, procederemos a troca do produto ou liberaremos um crédito para aquisição de outro no mesmo valor.

Quais os tipos de negociação em casos de troca ou devolução?
Após analisados e aprovados, você poderá receber um novo produto igual ao que comprou ou um crédito para adquirir outro produto no nosso site no mesmo valor do que comprou válido por no máximo 30 (trinta) dias a contar da data da nossa notificação de liberação do crédito á você. Esta notificação poderá ser feita pelo WhatsApp e ou por e-mail.
Reembolso
Nos casos de devolução por arrependimento ou desistência serão realizados em no máximo 30 (trinta) dias após a solicitação. Nas compras com seu cartão de crédito, você receberá um crédito para adquirir outro produto no nosso site no mesmo valor, válido por no máximo 30 (trinta) dias após o envio ou escolher pelo estorno do valor da sua compra no seu cartão de crédito. Lembrando, que o prazo para o estorno da compra ocorrer no seu cartão de crédito depois de solicitado obedecerá às regras do seu banco ou administradora do seu cartão ok. Comprou via PIX ou boleto à vista você, poderá optar por receber um crédito para adquirir outro produto no nosso site no mesmo valor, válido por no máximo 30 (trinta) dias após o envio ou escolher pelo reembolso do valor pago para sua conta. Neste caso faremos o depósito na conta de quem fez a compra no nosso site. A transferência não poderá ser realizada em nome de outa pessoa, lembre-se disso ok

Pagamentos

Quais são as formas de pagamento?

Você pode pagar suas compras no cartão de crédito com parcelamento em até 10x sem juros. Aceitamos também pagamento à vista com boleto ou PIX.

Como receberei a nota fiscal?

A sua nota fiscal vai bem lacrada em um envelope preso pelo lado externo da caixa. Trata-se de uma regra de envio. Mas, fique tranquila, ela é colocada de uma maneira em que não apareça de forma alguma. E quanto ao nome que aparece na fatura do cartão de crédito é DB Cosméticos, se alguém ver, vai pensar que você está comprando um batom ou um hidratante para os cabelos, combinado?!

Consigo cancelar a compra após o pagamento?

Sim. Sugiro que leia as regras em Trocas e Devoluções. Mas caso ainda fique com dúvidas é só nos chamar no chat que orientaremos você.

Atendimento

Quais são os tipos de atendimento que a BORA oferece?

Atendimento humanizado e individual aonde ensinamos como o uso dos cosméticos, acessórios e sextoys são meios importantes no processo de autoconsciência corporal e por consequência para seu bem-estar sexual.

Qual o valor do atendimento?

Não cobramos o atendimento quando esse é para vendas de produtos. Mas caso você precise conversar, entender questões mais profundas, que envolva a orientação de uma Educadora Sexual, entre em contato pelos nossos canais de atendimento para mais informações.

Em quais canais posso buscar por atendimento?

Você pode entrar em contato via Whatsapp (32) 984321005, pelo direct do Instagram @bora.serfelizsempre , Facebook @bora.sfs ou pelo Chat do site. E para quem é da região de Juiz de Fora atendemos na loja física que fica na Avenida Rio Branco,3925 – 2º Piso, Loja 11 no Shopping Bom Pastor.

Preciso marcar horário?

Sim. Apenas para atendimento na loja física.

Minha Conta

Como recuperar e/ou atualizar minha senha?

Se você estiver logada na conta e deseja mudar a senha, basta entrar em "Minha Conta" que fica no cabeçalho do site, logo depois clicar em "Detalhes da Conta" na barra lateral esquerda. Por fim, aparecerá a opção para inserir uma nova senha.

Se você não estiver logada em nosso site, você clica em "Minha Conta". Logo depois aparecerá a tela de login e você deverá clicar em "Esqueci minha senha", em seguida receberá um e-mail com o link para atualização da senha.

Como trocar meu e-mail?

Para trocar o seu e-mail, é necessário que esteja logada em nosso site.

Clique em "Minha Conta", depois em "Detalhes da conta". Na barra de e-mail, abaixo do seu nome, insira o e-mail desejado para alteração.

Não encontrou respostas para suas dúvidas?

Fique a vontade para nos perguntar o que quiser. Desejamos ajudá-la!