Na Bora Ser Feliz Sempre, nossa prioridade é a sua satisfação e a credibilidade em nossos serviços. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.

Para garantir um processo transparente e eficiente, siga as orientações abaixo:

1 – COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar seu processo de troca ou devolução, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected] com o assunto “TROCA OU DEVOLUÇÃO”. No e-mail, informe o CPF do comprador e identifique o produto que deseja trocar ou devolver, detalhando o motivo.

Você receberá um formulário para preenchimento e orientações sobre os próximos passos. Produtos enviados sem a comunicação prévia ao SAC e/ou sem o formulário preenchido serão reenviados ao remetente, e os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

2 – CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

  • Integridade do Produto: O produto não poderá ter indícios de uso, lavagem, odores, ou qualquer outra alteração em seu estado original.
  • Embalagem: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou em uma embalagem similar que garanta a proteção adequada durante o transporte.
  • Acessórios e Manuais: Deve estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes (se houver).
  • Nota Fiscal: A nota fiscal da compra deve ser enviada junto com o produto.

3 – DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)

  • Prazo: Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
  • Condições: O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com lacres intactos (quando aplicável) e em sua embalagem original, em condições de ser revendido.
  • Custos de Frete: Os custos de frete para o retorno do produto à Bora Ser Feliz Sempre, em caso de arrependimento, serão arcados por nós. Você receberá as instruções para a logística reversa.
  • Reembolso: Após o recebimento do produto e a aprovação da análise de suas condições, o reembolso será processado. O valor pago pelo produto e o frete original da compra serão restituídos integralmente. O crédito será emitido automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

4 – TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

  • Prazo para Reclamação:
    • Para produtos não duráveis (ex: cosméticos), o prazo para reclamar de vícios aparentes é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
    • Para produtos duráveis (ex: vibradores), o prazo para reclamar de vícios aparentes é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.
    • Para vícios ocultos (defeitos que não são facilmente identificáveis), o prazo legal inicia-se a partir do momento em que o defeito for constatado, respeitando a vida útil do produto.
  • Processo de Análise: Após o contato e o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise técnica em até 5 (cinco)
  • dias úteis para verificar o defeito alegado. Você será informado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu pedido.
  • Opções do Consumidor (Art. 18, §1º, CDC): Se o defeito for comprovado e não for sanado em até 30 (trinta) dias, o cliente poderá escolher, alternativamente e à sua escolha, uma das seguintes opções:
  1. Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
  2. Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
  3. Abatimento proporcional do preço.
  • Custos de Frete: Todos os custos de frete (envio do produto defeituoso para análise e reenvio do novo produto, se aplicável) serão integralmente arcados pela Bora Ser Feliz Sempre.
  • Reembolso: Caso opte pela restituição da quantia paga, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento original.

5 – TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DIVERGÊNCIA COM A OFERTA

  • Prazo: Caso o produto entregue seja diferente do que foi anunciado (modelo, cor, características, quantidade), o cliente deverá nos contatar em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
  • Resolução: A Bora Ser Feliz Sempre providenciará a troca pelo produto correto ou, se preferir o cliente, a devolução e reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, conforme o Art. 35 do CDC.
  • Custos de Frete: Todos os custos de frete relacionados à divergência com a oferta serão integralmente arcados pela Bora Ser Feliz Sempre.
  • Endereço da Bora Ser Feliz Sempre:
  •  Av. Rio Branco, 3.925 2º piso loja 11 – Bairro: Alto dos Passos – Cidade: Juiz de Fora (MG) – Cep: 36.021-630

6 – EXCEÇÕES E PRODUTOS NÃO SUJEITOS A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013, o direito de arrependimento não se aplica a produtos que, por questões de higiene, saúde ou personalização, não podem ser devolvidos após a violação do lacre original ou uso.

  • Produtos de Uso Íntimo e Higiene: Vibradores íntimos, cosméticos com embalagem violada, roupas íntimas, ou outros produtos de higiene pessoal que tenham sido abertos ou utilizados não poderão ser trocados ou devolvidos. Apenas em caso de comprovado defeito de fabricação, estes produtos serão elegíveis para troca ou devolução.
  • Produtos Personalizados: Itens produzidos sob encomenda ou personalizados de acordo com as especificações do cliente não são passíveis de troca ou devolução por arrependimento.
  • Mídias e Softwares: Softwares ou mídias (CDs, DVDs, jogos) com lacre violado.
  1. INFORMAÇÕES ADICIONAIS E CANAIS DE ATENDIMENTO
  • Acompanhamento: Manteremos você informado sobre cada etapa do processo de troca ou devolução via e-mail.
  • Embalagem para Retorno: Para garantir a segurança do produto durante o transporte de retorno, orientamos que o cliente utilize a embalagem original ou uma caixa adequada, protegendo o item contra danos.
  • Contato: Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com nosso SAC:
    • E-mail: [email protected]
    • Telefone: (32) 98432-1005
    • Horário de Atendimento: de 2ª a 6ª feira das 10:00 às 17:00